Há algum tempo o RH tem sido fortemente impactado pelas mudanças constantes no comportamento das pessoas e do mercado, seja nos indicadores estratégicos de RH quanto no próprio papel da gestão de pessoas.
Esse cenário fez com que atualmente o RH passasse a ser muito mais estratégico para o negócio, o que evidencia a mudança de visão sobre a área.
Hoje são necessárias novas habilidades, planejamento e conhecimentos sobre essas transformações, que não estão perto de acabarem. Pelo contrário, o futuro com toda certeza reserva novas mudanças que farão com que o setor seja repensado mais algumas vezes.
Mudanças no RH dentro das empresas
Diante desses aspectos que envolvem as transformações do RH, uma pesquisa importante da Gartner levantou nove tendências que merecem atenção.
Trazendo o olhar sobre a pandemia do coronavírus, a pesquisa aponta que o RH esteve na vanguarda das iniciativas em relação às inúmeras transformações.
Essas mudanças não só impactaram internamente às organizações, mas também externamente, evidenciando questões como o bem-estar dos colaboradores e novos modelos de trabalho.
4 Principais indicadores para um RH estratégico
Em relação a esse cenário, portanto, os principais indicadores estratégicos de RH devem considerar os seguintes aspectos:
Clima Organizacional
O primeiro dos indicadores estratégicos de RH é medir o clima organizacional, já que este impacta diretamente no trabalho dos colaboradores.
A gestão, portanto, deve observar e promover ações que envolvam não apenas os aspectos físicos, mas também psicológicos e mentais das equipes.
Para isso, é preciso verificar como está o relacionamento entre os colaboradores ou se o desempenho deles está abaixo do esperado.
Além disso, é necessário avaliar o comprometimento, interesse e os níveis de estresse e tensão que estão submetidos.
Diante do teletrabalho, por exemplo, este é um grande desafio, principalmente com a mudança nas interações, uma vez que os colaboradores passaram a ter menos contato presencial. Com isso, ações que promovam a fluidez e clareza das informações, soluções rápidas de conflitos e estabilidade emocional são ótimas aliadas.
Produtividade
Em consequência de um bom clima organizacional, os indicadores estratégicos de RH devem considerar também os aspectos que envolvem a produtividade.
Por isso, é necessário promover a satisfação dos colaboradores, sendo um dos indicadores mais utilizados o E-NPS (Employer Net Promoter Score).
Ele é utilizado para medir a satisfação dos clientes externos, mas pode ser aplicado aos colaboradores internos por meio do seguinte questionário anônimo:
- De 0 a 10, o quanto indicaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?
- De 0 a 10, o quanto indicaria seu superior imediato como um bom líder?
Para entender os resultados, você deve considerar que:
- Respostas entre 0 e 6 representam insatisfação;
- Já as respostas entre 7 e 8, representam a neutralidade;
- Por fim, entre 9 e 10 estão os funcionários satisfeitos e fidelizados.
Com isso, para identificar o percentual total de E-NPS, utilize a seguinte fórmula:
E-NPS = % de funcionários promotores – % de funcionários detratores
Turnover
Este é um dos indicadores estratégicos de RH relacionado ao volume de admissões e desligamentos de uma empresa. Ou seja, a rotatividade, representada pela mudança no quadro de funcionários em um período de tempo, tanto de quem entra ou quem sai.
Para calcular o turnover da sua empresa, considere a seguinte fórmula mais comum:
[(número de admissões + número de desligamentos)/2] / número total de funcionários
Você pode se basear em diversos aspectos, como desligamentos voluntários ou não, medir a eficácia do RH e dos gestores e inúmeras outras finalidades.
ROI
Por fim, o último dos indicadores estratégicos de RH que destacamos é o Retorno Sobre o Investimento (ROI).
Para o cálculo, considere a seguinte fórmula:
ROI = (retorno obtido – investimento feito) / investimento feito
Com isso, você pode identificar o retorno obtido por meio do investimento realizado no RH, além de identificar quais investimentos estão sendo realmente eficazes.
Opinião RH 