Algumas Cias. ainda não dão o devido valor aos processos de Comunicação Interna. Menosprezando a força de mídias sociais, jornais internos, intranet entre outros, eu particularmente sempre imprimi projetos muito interessantes e com ótimos resultados nas empresas onde passei, compartilho abaixo, a definição da C.I. segundo a excelente Integração Escola de Negócios.
Quando falamos em comunicação interna, surge uma lista de dúvidas sobre a sua necessidade e, principalmente, sobre a melhor forma de incorporá-la à política de gestão da empresa. Para Claudia Cezaro Zanuso, consultora da Integração e especialista em comunicação empresarial, a comunicação interna deve ser vista como algo fundamental em qualquer empresa.
Para ressaltar a sua necessidade, basta analisarmos a importância do público interno nos negócios. Ele assume um papel estratégico muito importante para que as organizações apresentem bons resultados. Ele é o primeiro público de relacionamento e seu impacto está diretamente ligado ao desempenho do negócio, por isso devemos considerá-lo prioritário e repensar o valor estratégico do relacionamento.
Um processo de comunicação interna bem estruturado e planejado com essa visão, sem dúvida, trará bons resultados para qualquer negócio. No entanto, é preciso seguir todas as etapas para obter o resultado desejado.
“O colaborador deve se sentir como alguém que está lá para cumprir além da sua função, ele deve se sentir útil e uma forma de melhorar este relacionamento é dar voz a ele”, explica Claudia. Há diversas técnicas para envolver as pessoas à empresa de forma simples e eficaz. Uma empresa de cosméticos, por exemplo, pode perguntar aos seus colaboradores que tipo de produto eles gostariam de usar, gerando novas ideias e oportunidades de negócio através das necessidades observadas, ou distribuir uma amostra para que eles deem sua opinião sobre determinado produto.
Tenha em mente que o público interno conhece a empresa, o que ela faz e como se posiciona, portanto ele também pode fazer parte de diversos processos que contribuem para a estratégia da empresa e para o conhecimento dele. Valorize as ideias e reconheça as equipes.
Quando a comunicação interna não é praticada ou é feita de maneira incorreta, a empresa está sujeita a riscos que podem refletir diretamente na sua reputação no mercado. Lembre-se que as pessoas dividem suas experiências a partir da relação que tiveram com a empresa, o que pode ser algo bom ou ruim, impactando diretamente na imagem da marca ou da organização como um todo. Além disso, há o risco de crises internas serem divulgadas externamente, como fraude, corrupção e problemas internos com produtos.
“A comunicação interna deve zelar pela credibilidade, se o funcionário não for o primeiro a defender a organização, algo está sendo feito errado”, alerta Claudia.
Para uma comunicação interna eficaz é preciso seguir alguns processos, são eles: planejamento de diagnóstico (percepção da cultura e o que é possível fazer a partir disso), planejamento de ações, execução das ações planejadas e obtenção de resultados. O resultado satisfatório depende do bom planejamento, feito no início.
*Claudia Zanuso ministra o curso Comunicação Interna: Inovação e Resultados na Integração, com turmas abertas para os próximos meses.
Opinião RH 